1、电话受理查询
失物招领中心实行24小时电话受理报失，信息中心电话受理员每天24小时实行人工接听，受理市民投诉、咨询、建议、报失等。
市民如持有出租车发票，可直接拨打发票上公司投诉电话号码，与车属公司取得联系。如果没有发票，但能提供驾驶员的准确姓名、证号、车牌号等相关信息，也可拨电话进行查询。
2、来访受理
信息中心设有专人查询GPS，每天（包括节假日、周六周日）接待来访查询的乘客，工作时间为9:00～12:00、14:00～18:00。
来访查询受理，主要是针对下车后没有索取车票，又无法提供车辆或驾驶员等相关信息的乘客，通过GPS定位查找车辆。如果没有车票，但只要能提供乘车的上、下车时间，途经道路、打表金额等相关信息的，也可受理查询GPS。乘客可直接到深圳市交通信息咨询服务中心——失物招领中心进行查询。
3、致电出租车企业
失物招领中心工作人员每天上午9:30，向出租车运输企业发布前一天乘客报失的有关信息，乘客也可致电出租企业查询相关的信息，企业将乘客遗失物品与驾驶员上交的遗失物品进行比对，核对准确后负责联系失主并交还失物。
