客人投诉服务员态度差该怎么回答

1、1接待：

须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。尽量将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。

2、2倾听

     生气的顾客经常会找一位对其遭遇表示出真实感情的好听众。因此，我们必须仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。在顾客投诉过程中不要做任何形式的辩解，耐心倾听他的陈述。切忌随意打断、争辩或表现出不满、不在乎的神情。

3、3道歉

     因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。