1、一般接电话要求在响第二声后接起。时间太长不接是不礼貌的，时间太短则会把人吓一跳，在电话不响的时候去接，这样对话机的保护比较好。
2、接起电话后，电话不要离太近，也不要太远，距离要适当，自己能听清楚，让别人不要听着声音太刺耳。
3、开场白：“您好，这里是XXX”。声音不要太大，不能太小，让对方能听清楚，要有礼貌，对方从你的声音语气中可以听出来。
4、接电话过程中注意纪录，对要办的事情一定要沟通清楚，最后应问对方如何称呼，记下电话，以便补充沟通。
5、接完电话后要知道谁先挂电话，一般来讲，地位高者先挂，把握这一原则，基本就没有问题了。
