1、方法一（自己试用法）：把自己当成目标用户，在实际情境中反复使用产品，发现在使用过程中，最大的阻碍是什么？哪里使用的是最不舒服的地方？认真记录下来；
2、方法二（头脑风暴法）：按比例找一定量的用户，进行用户调查。面对面的坐下来，去清晰的了解用户的使用习惯是什么？与自己之前计划的，有哪里不同，在使用过程中，最大的困惑是什么？记住，很多用户习惯于提供解决方案而不是说出自己的使用习惯；
3、方法三（业务访谈法）：业务访谈或者说客服访谈，同业务，客服人员沟通，询问用户在使用产品过程中，询问最多的问题是什么？什么东西是他们不清楚的？
