1、接听电话：12315接听电话的工作人员会在接到来电后，先核实来电人的身份和反映问题的情况。
2、记录信息：12315工作人员会记录来电人的姓名、联系方式、反映问题的具体内容等信息，并将信息录入系统。
3、分类处理：12315工作人员会根据问题的性质和紧急程度，将问题进行分类处理，并进行初步的判断和分析。
4、派遣处理：12315工作人员会将问题交由相关的部门或单位进行处理，并安排专人负责跟进处理进度。
5、跟踪反馈：12315工作人员会对处理结果进行跟踪和反馈，及时向来电人汇报处理结果。
6、关闭问题：12315工作人员在确认问题得到妥善解决后，会将问题关闭，并记录在案。
