1、在电脑版千牛首页，右上角打开千牛自带的旺旺窗口
2、找到需要查询的买家发来的旺旺消息，单击即可；
3、如果买家没有进行过留言，可以到“卖家中心”“已卖出的宝贝”页面中，找到该买家的订单，并点击订单旁边的旺旺图标，就可以直接打开旺旺，并展示该买家的聊天窗口
4、窗口右侧点击：客户就可以看到好评率、注册日期、是否实名认证、店铺信息了
5、可能我们找不到步骤3中的客户按钮，此时，可以点击“➕”号按钮
6、在弹出页面中，点击左侧的“客户运营”再勾选“淘宝会员管理”就可以正常显示出来了
7、查询该买家的店铺，可以复制下买家的旺旺ID，然后进入淘宝首页，搜索“店铺”
8、搜出的结果中，将精准匹配到该买家的店铺
