1、做好售后工作。一般出现负面口碑，大多是在品牌经营的过程中服务细节存在一定的过失导致的，那么在这种情况发生之后，就是要优先做好善后工作，维护好客户关系。主动承担不足，拿出企业的担当，不要推诿、用精细的、贴心的售后服务来维护好客户关系。
2、及时改进不足。必须要做好后续的改进和升级工作，因为客户的一次不满意，通过售后可以弥补，但是真是的服务瑕疵就必须要调整，是商品质量问题及时加强商品的质检、是服务人员态度问题就及时做好人员的管理工作，总之就是哪里存在不足就改变哪里？不要让同等情况再次发生。
3、做好宣传。口碑的形成和客户的反馈息息相关，但是也离不开我们的宣传的针对性，那么在出现口碑下滑的情况下，一定要客观的改进之后进行品牌的营销和推广，在宣传的时候也要注重走进客户心里，打造品牌的特色。
