1、快捷回复语在客服系统中最大的作用便是帮助企业客服快速响应用户，同时也方便客服自身，减少重复类工作，实现日常所说的秒答复等，因此当客服与访客沟通有相关诉求时，便可直接引用快捷回复语，这不仅能减轻客服压力，还能提升员工效率。
1、个人回复语的建立
通常客服可以通过客服系统后台对个人回复语进行设置，只需要进入到对应的设置窗口，选择新建回复语即可，不过建议咱们在建立的时候对回复语做好分组，例如产品介绍、问候、报价等不同类型的回复话术均做好分组，这样在后期使用时能够更快速的在众多回复语中找到适合的答复，减少访客等待时间；
2、公共回复语的建立
这类回复的适用场景就比较广泛，可以涉及到售前问题，技术问题，售后问题等，因此管理员在建立的时候客服系统可支持选择所属组织，这样即便是新员工在接待用户也不用担心业务不熟练而影响访客的体验感；
1、当与访客沟通时，咱们可以通过沟通窗口右侧页面进入到常用语，在这可以直接查看到事先建立好的快捷回复语，只需要单击相关的回复语，便可以引用到回复框中发送给到客户，这也可以省去了客服输入大量文案的时间。
