1、迅速反应
决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质、估计损害结果、判断解决措施并制定应对策略的行为。
反应阶段，需做到以下几点（如图1）
2、果断决策
决策者在科学认识和分析情势后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。
决策阶段，需遵循以下原则（如图2）
3、高效执行
执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。
执行阶段需具备以下几点（如图3）
4、善后处理
比如：
1）安置好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品。
2）保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
3）维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
1、公共危机类问题
公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。
1）对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施；
作答思路如图4
2）对于社会安全事件应急处置措施。
作答思路如图5
2、一般突发类问题
作答思路：
根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。作答的过程中，解决方式、方法要合乎实际、科学有效。
具体示例及分析如图6
