智能客服系统坐席如何进行分配？

1、客服角色设置

合理分配客服人员，提出明确的工作考察指标，统一录入管理客服人员信息，才能定期对客服人员的工作进行考察和检测，这对企业管理服务人员和保证服务质量至关重要。

2、客服信息管理

将每个客服人员的信息统一登记管理，分配到相应的坐席位置上，这样可以清晰的量化每个工作人员的工作量和工作水平。

3、客服权限设置

企业应设置不同工作内容的客服人员，比如普通客服、售前客服、技术类客服等，每个人员拥有自己业务范围内的权限，负责解决相应的问题，这样有利于提高工作效率也方便进行人员分配和管理。