1、第一步一般情况下在网上查找长城网络公司的客户服务电话，然后直接询问客服人员能否退款，所需的手续如何？在考虑是否退款。
2、第二步如发生意外情况，无法退款。目前各个地方分公司的政策不同，而且这种事发生较少，所以如果出现不能退款情况可以拨打消费者热线投诉。
3、第三步，如果可以退款，我们就询问客服人员所在地区的服务店铺所在位置，准备好各类证件，一般是身份证、缴费单据等，然后在工作日前往办理手续。
4、第四步，大部分退款情况都是网上退款，银行卡退款是最多的，需要一定时间等待，所以我们就保存好服务人员所给的回执，等待银行返还的退款信息，钱是否到账？
5、第五步，如果钱没有到账，那么我们就必须再次前往宽带营业厅询问客服人员，是银行原因还是他们的原因，这时就要用到我们的退款接受回执或其他证件证明。
