1、（责任明显庄店方）小姐，您先别急，您放心，只蓦是我们的问题，我们一定会负责的……您能不能具体说一下事情的经过，让我好找出问题的原因，给您一个满意的答复……嗯，非常抱歉，这的确可能是我们工作人员失误导致的个别产品问题，从以往的销售记录来看，这款产品还从没出现过这种情况。我现庄马上给您换一款新的产品，好吗？ 点评对于有问题的产品，要先详细了解问题出现的原因，如果是店万问题，或已经有过类似情况时，要勇于承认错误，并向顾客表达歉意，及时为其换货。
2、（不确定问题责任庄何方）非常感谢您把这种情况告诉我，我会立剐向公司报告这个问题的，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。请您先钊这边坐一下，我马上给您处理……非常抱歉，让您久等了。刚才我已经跟经理联系过了，对于出小这种情况我们深感抱歉。为了表达我们的歉意，我们会额外送您一套××产品作为补偿，我现在先给您换一款产品吧！ 点评当不确定责任归属时，导购应表达为顾客解决问题的 诚意，可为顾客提供象征性的额外补偿，消除顾客对]店和产品 的负面印象，有效地将投诉转换成销售。
3、新推产品出现质垡问题根抱歉，我们为产品出现了这样的问题给您造成不便表不歉意，同时感谢您把这种情况反映给我们！您放心，只要是我们的责任，我们一定会负责的……我现在先给您换一款新的产品吧！ 点评当产品出现质量问题时，尤其是新推出的产品，导购要引起足够的重视，不仅要避免扩大事件影响，还要及时向上级汇报。而对于顾客的投诉，导购首先要对其表达真诚的道歉，感谢其能及时反映情况，并告知处理意见，及时为其更换产品，让顾客放下顾虑，满意而归。
