设置电话销售话术的逻辑有哪些

 时间:2026-02-14 04:04:47

1、最好从客户关注的问题开场

这样的问题可以是社会热点,可以是客户配置中的问题。

2、告诉客户获得的服务有门槛

让客户感受到你的尊重或者说是尊享。例如:张先生,这次我们通知的客户都是我行**级别以上的客户……

3、明确告知客户准备的配置方案

推荐产品组合不要欲说还休,或者藏藏掖掖,一开始亮明观点更容易引发讨论并且提高效率。

4、让客户感觉到对其有益或占便宜

营销学告诉我们,让客户感觉到占了便宜非常的重要。在平常辅导中,我们经常使用“FAB”法,其中最核心的是,从客户的角度告诉他获得哪些益处。

5、申明目前时间紧迫需要他尽快决定

客户按照配置方案操作是我们的目的,提高成交效率非常关键。事先可以准备相应的活动或者理由。比如:张先生,上次让您配置海外高息债基金,您一忙没有来得及操作,您看这一个月基金净值在贬值的背景下涨幅已经达到了5%,既然您已经认可,这次不能再拖了。

6、指出具体如何操作,简化说明

传达客户一个信息,操作并不难,在其中你会帮助他实现。这也是提高效率的方法。

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