怎么样与客户沟通

1、沟通有3个要素 ：文字语言 ，声音语言， 肢体语言文字语言传达信息， 声音语言传达感觉， 肢体语言传达态度影响沟通效果有3个要素， 场合 ，气氛和情绪

2、沟通的3个特征 :

行为的主动性

过程的互动性

对象的多样性

3、沟通的5个基本步骤: 点头, 微笑, 倾听 ,回应 ,做笔记

4、沟通的5个心 :喜悦心 ,包容心, 同理心, 赞美心 ,爱心