1、首先要入户调查。第一时间前往上下两户家中现场查看漏水问题。先摸清现场具体情况，做好拍照、丈量等准备工作。
2、明确管理部门。要明确漏水问题的管理部门，是物业管理、住建部门还是业主自己，社区应有个合法的判断。
3、调解。邀请矛盾双方和管理部门有关人员，坐在一起协商调解，在法律范畴内，讨论出解决办法。
4、移交管理部门。如果协商无法解决的，建议以书面形式移交给管理单位。
5、上报上级部门。也可以将房屋漏水纠纷问题写成书面报告材料，上报给辖区人民政府，请政府出面依法处理。
6、引导双发合法合理维权。如果矛盾双方各执一词，各有说法，社区可引导他们通过正确的渠道维护权利。比如向法院提起申诉、向信访部门投诉等。
