1、首先让我们打开12306，然后在订单查询界面，点击“未出行订单”，打开相应的查询界面，查找需要进行操作的车票。
2、未出行订单界面如下图所示，起止日期可保持默认，点击”查询“按钮，查询车票，如果查不到，可以自己修改日期范围，再次进行查询。
3、这样就会打开所有未出行的车票界面，如果没有显示完全，可点击”加载更多“选项，这里以第一张车票为例，介绍如何操作，点击该车票。
4、退票，此时我们要打开车票详细信息界面，然后点击”左上角多白字”退票“按钮，最好要提前退票，如下图所示。
5、如果用电脑，我们所申请的退票业务已经成功办理，同时系统会发送邮件到我们的邮箱，退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票。
6、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分狙拄干喔钟的，可以在12306.cn网站办理，已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
7、如果因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
