如何有效处理珍爱网客户投诉

 时间:2024-10-16 11:57:17

1、保持冷静尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。

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3、意识到客人的自尊心尽力维持和增强客人自尊心如我很抱歉您遇到这样的麻烦,这样可表明你对客人关注。

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5、告诉客人解决办法,告知客人你能做到的如,可能提供多种选择,对于你做不到的事就不要做任何承诺,更不要做出超越自己权利范围的事。

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