怎么样处理顾客的投诉

1、让顾客发泄完了，不要何其争吵；

2、不管谁的对错，经营者要诚恳的道歉，并关心的问候；

3、收集引起纠纷的原因，谁对谁错；

4、给出一个解决方法；如果顾客不满意，就问问他的意见，如果解决不好，就报警，由消协部门解决；

5、纠纷解决完了以后，要跟踪服务；

6、如果是顾客故意找事，栽赃，那就报警，合法的保护自己的权益。