1、摸透客户的心思。俗话说得好：浇树要浇根，交人要交心。你需要摸清客户的内心愿望和需求，适当的给予满足。
2、与客户建立朋友式的关系。与客户建立和谐融洽的朋友式的合作关系，只有平易近人，以诚相待，才会得到客户的拥护，说话才会灵
3、让客户发泄自己的不满。假如你能耐心地听客户把话讲完，客户就会把心舒展开来。客户讲完后，先替客户发泄不满，再提出你的看法，就能更好地沟通
4、顾及客户的面子。客户也是人，也会犯错。当你处于有理的一方，且客户意识到自己的错误，要顾及客户的面子，给客户个台阶下。客户心存感激，将心比心，你说的话，自然就能听进去
