1、1.当本物业保安员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到客户报警电话，应立即报告客服部。
2、2.在报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况。
3、3.在报警时最好还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。
4、4.在接到报案后，保安值班人员应迅速到达现场确认。并通知保安主管（夜间通知值班主管）。
5、5.然后由保安主管（夜间由值班主管）负责向管理中心总物业经理及公安部门报告情况，并由总物业经理决定是否向上级通报。
