1、一、打破“知识的诅咒”，了解沟通对象的真正意图。心理学家斯蒂芬.平克提到一个概念叫“知识的诅咒”，是指当一个人知道一件事后，他很难想象出不知道这件事的人，是处于什么样的认知状态。
2、在《如何成为职场实力派》中，指出可以通过从信息、理解能力、价值观三个要点，来了解沟通对象的认知差异。
3、a.信息差异信息是指平常我们能接触到的信息质量和数量。比如，要表达“互联网营销方案，是一种非常有效的嘏忱较箜推广方案。”这一信息时，平时能够接触到互联网的人、做过推广的人、擅长深入思考，以及第一次接触这样信息的人，他们对这一信息的认知程度有很大的差异。b.理解能力差异对同一信息的理解，每个人都有不同程度的理解差异。假设，营销总监在团队总结会上，作出如下报告：一季度的产品ROI为90%，二季度ROI提高到120%，产品才能产生净利润。这条“信息”被平等传达在座的每个人，能够从这个前提得出什么样的结论，产品处于什么状态，公司处于什么状态，就完全依赖每个人对信息的理解能力。c.价值观差异价值观不同，对于同一件事理解也不同。比如，有的人从“危机”中看到机遇，有的人却只能看到危险。看到半杯水，有的人会持乐观态度，因为杯子里还剩半杯水；有的人会持悲观态度，因为杯子里只剩了半杯水。
4、二、向上沟通的两个基本原则a.不害怕：不畏惧权威，尊重是根本
5、a.不撒谎 ：按事实说话，诚信是根本和领导沟通要极度诚实。
