1、下图就是不能解绑或更换账户的淘宝账户情况，我们可以看到在“绑定状态”后方没有“解绑或更换账户”的按钮，这时候说明我们无法解绑支付宝。
2、出现上图所示情况我们先排查下自己有没有签订什么协议，或者有没有开店，如果这些都没有的话，那么我们就可以联系云客服。我们先打开淘宝首页，打开之后登陆我们的账号，然后我们单击页面右上角的“联系客服”按钮。
3、单击后页面会跳转到如图所示，此时我们单击“联系客服”选项。
4、然后会出现三个选项供我们选择，我们单击“在线云客服”选项。
5、单击后会出现如图所示，此时会有两个选项，一个是我是买家，一个是我是卖家。如果是买家的话，那么就单击我是买家下方的“点击进入”按钮。
6、单击点击进入按钮之后就会进入与云客服的聊天对话框，此时我们将自己的情况反馈给客服，客服查询没有问题的话，就会将问题反馈上去，大概2个工作日内就会出现“解绑或更换账户”的按钮了，到时候我们就可以解绑支付宝了。
