1、企业里会存在着售前、售中、售后三种，其中比较多的分工是：售前、售后，售前默认是接待新客，售的默认是处理有疑难杂症的顾客。
2、售后的事项一般表现在如下几点上：1.提升转化，也就是回访顾客；2.退换货处理；3.中差评处理；4.事件纠纷处理；5.销售类等。
3、售后没有更多的快捷方法让顾客瞬间内信任自己，不过要注意一些细节是必要的：1.个人的处理事件的态度；2.与顾客沟通的语气与语速；3.处理事件的速度与回复率；4.说出去的话要及时兑现与实现。
4、在售后处理中最不能出现的现象一般表现在如下几点上：1.答应的事件兑现不了；2.未能在指定时间内去处理；3.不能及时且快速回复顾客。
5、想要成为一名优秀的售后，首先需要自己不断的强化知识与强化内心；还要不同的学习新的产品或是服务意识，在短时间内或在紧急事件面前，及时得当的处理好售后事项。在处理事件前需提前给自己做一些安抚：1.平静以待；2.了解情况；3.有针对处理；4.有思路有方法去给出意见等。
