电信IT服务管理框架体系概述

1、IT 服务管理是一种基于流程的方法，使得 IT 部门以一种可控有效的方式向客户提供其所需要的 IT服务。

3、电信IT 服务管理体系框架主要内容包括： 组织与人员，流程与制度以及技术支撑手段三个方面。

5、IT服务台是内部客户及用户与 IT 部门的单一联系点，包括记录型、技能型和专家型。

7、IT服务管理的技术手段包括用于提高 IT 服务管理效率和水平的系统和专业化的工具。