1、找出问题︰分析现状，找出存在的问题，包括产品服务质量问题以及管理中存在的问题，尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
2、分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。
3、确定主因：找出影响质量的主要因素。
4、制定措施：针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
5、执行计划：按既定的措施计划进行实施，也就是d-执行阶段。
6、检查效果：根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是c-检查阶段。
7、纳入标准：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。
8、遗留问题：根据检查的结果，提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步。
