1、每个银行都有一个全国通用的客服电话，工行也是一样的，我们拨打5位数的通用电话后，按下手机9健，再根据提示选择需要的服务，就可以进入人工服务了
2、工行的人工服务分很多类别，比如储蓄卡和信用卡就是不同的类别，如果选错了，工作人员就不能给你解答了。所以咨询信用卡服务的，按下手机健9后，再点击手机健2。
3、咨询信用卡业务是比较特殊的，按9 →再按2后，我们还需要输入自己的信用卡号或身份证号，再输入密码，才能转入人工服务。
4、如果以上方法，试了好多次，都无法进入人工服务，我们还有一个方法，就是按9 →再按7，进入投诉建议就可以快速转入人工服务了。
5、人工服务我们可以提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。异地漫游同时我们也可以提供异地办理开户地各类银行业务的功能。
