1、一、流程企业强大的商业基因、中外企业的差距（1）中国是大国家，小企业（2）美国是大国家，大企业、企业的大小、强弱源于商业基因的差异、“旅鼠”能不能变成强大的“雄鹰”？企业发展的四个阶段、强和弱的对照、鲜花会变成毒瘤、企业：要么规范，要么死亡、为未来而投资
2、二、核心流程的设计和执行、一人经验，大众受益流程的设计的三个黄金准则（1）Simplifi罕铞泱殳cation 里钞逛狻简单化（2）Specialization 专业化（3）Standardization 标准化、流程设计的四个环节、关键流程的选择、麦当劳，流程专家、流程贯彻的三步法则、将新的流程固化为习惯
3、三、 知易行难:流程变革的步骤、流程再造的3C动力（1）变化的环境（change）（2）竞争加剧（competition）（3）客户需求的变化（customer）
4、四、流程变革的7个步骤（1）制造紧迫感（2）成立变革团队（3）确定变革目标（4）现有流程的诊断（5）流程设计（6）培训和导入（7）巩固变革成果
