1、先打开12306中国铁路客服服务中心账号登录的页面，点击“忘记用户名/密码”
2、如果没有通过手机验证的用户，只能采用“邮箱找回”。填写相应内容：邮箱、二代身份证号码、验证码。确认无误后，点击“提交”。
3、提交之后系统会提示找回密码成功，点击“确认”。
4、登陆自己的邮箱， 打开12306发来的邮件。按照邮件的指示，点击上面的链接。
5、然后，会直接跳转到12306账户重新设置密码的页面。
输入自己想用的新的密码，及确认一次这个新密码（两项的密码必须一样）。
点击“确认”后，系统会提示“密码重置成功”。
如果你需要立即登陆，那么可以点击“立即登录”。
