1、领导是质量方针的制定者
如果领导未能解决对质量的认识问题,没有坚定的质量信念,在指挥质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类的语言,也难以起到作用。
2、领导是质量职能活动和质量任务的分配者
组织的质量职能活动和质量任务未分配下去,就不可能有人去做、完成,质量管理方针也就不可能落实。
如果分配质量职能活动和质量任务不恰当,也会造成职责不明确,协调不好,使质量职能和质量任务完不成。
3、领导是资源的分配者
质量管理体系要建立和运行,都应有必要的资源和相关条件,如人员、 设施、工作环境、信息供方和合作关系、自然资源以及财务等资源。资源投入不足或资源本身质量强加,都难以使质量管理体系取得预期的效果。
