1、登录铁路12306手机app之后，找到已支付订单页面。
2、然后找到需要取消火车票的订单，如图
3、如果订单中有多个，需要一个个选择退票。或者单独退票
4、勾选好需要退票的乘车人，选择下方的“退票”按钮
5、然后点击确认退票按钮，如图
6、退票的时候，会根据你当前退票的时间，和发车的间隔时间。如果超过15天退票免费，其他时间根据铁道部规定收取一定的手续费
7、如图可以看到，计算退票订单扣取手续费后的返回价格。
8、确认退票之后，如图可以看到显示退票成功。退票的金额会返回原支付渠道。
9、确认退票订单
再次返回订单页面，可以看到如图。已经退票的订单乘车人会变成灰色的
