1、在电脑桌面上找到如下图所示红色框处的图标，用鼠标左键双击，打开它。
2、打开软件之后，我们把鼠标移动到文件菜单上，左键单击文件件菜单，然后找到“打开工作表”菜单，左键单击打开它。
3、在寻找范围栏上点击向下按扭，找到Minitab安装目录下的样本数据目录，然后在文件名称栏内输入"CRONBACH.MTW",左键单击打开按扭。
4、左键单击菜单栏选择统计 ---> 多变量 ---> 项目分析。
5、左键单击在“变量”对话框中，依次输入“第 1 条 - 第 4 条”。
6、左键单击“图形”按扭，并选中含平滑器的数据的矩阵图， 在每个对话框中单击确定。
7、我们得出如下的结果：
8、结果解释：
整体 Cronbach alpha 为 0.7853，比常用基准值 0.7 要高。这表明至少有部分项目一致地度量了客户服务的及时性。
在本示例中，第 1 条、第 2 条和第 3 条高度相关，相关值在 0.8 左右。第 4 条与其他几条不相关，因为相关值接近 0。
此外，矩阵图也以图形方式表明，第 1 条、第 2 条和第 3 条具有正相关关系，而第 4 条与结构体中的其他几条没有关系。
