1、倾听有七个要素：微笑、注意姿态、身体前倾、音调柔和、目光交流、点头示意、认真记录；
2、与客户交流过程中，眼神接触、表情关注、热情倾听，表示对客户的关心与尊重；
3、适当的时机作出回应，不断鼓励客户发表意见（不要随意打断客户的讲话，耐心等待客户说完后再讲述自己的意见），能产生互动并能获得很多信息；
4、和客户交谈中不可做其它的事（如翻阅文件、有意无意摆弄小物件），应专心倾听客户，可获得更多的倾诉；
5、与客户沟通过程中，可在需要的时候做笔记，详细记录谈话内容，既是对客户的尊重也便于后面复述客户话题及整理归档。
