1、密切关注你的顾客“优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系，研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的好时机。
3、雇用优秀的店员唯有称职的陶艺店员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满意，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供好的顾客服务。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危机处理能力是全店员工培训教育的重点。
