乘车人为居民身份证的用户如何退票和改签

1、如下图所示，在12306首页，选择“我的”。

2、如图所示，进入我的页面，点击“常见问题”。

3、如图所示，在信息服务页面，选择“身份核验”。

4、如下图所示，即可查看乘车人为居民身份证的用户如何退票和改签。