1、面对挂号的患者护士要面带微笑，语气好温和，遇到重病的患者要主动提供座椅或者主动前去搀扶患者。
2、护士要理解患者的情绪。不是生病了谁愿意去医院了？病人由于受病情的影响，情绪肯定会糟糕些，如果护士态度再不好，病人可能会把气发泄到护士身上。引起医患关系紧张。
3、面对患者的挂号问题，比如：“怎么挂号啊”、“为什么号满了啊”、“什么时候才能挂到号啊”、“过号了怎么办啊”护士要耐心仔细地回答患者，尽量帮助患者解决问题。
4、护士要有“顺便多问一句”的习惯。有的医院护士“金口一言”有能一个字回答绝对不能两个字回答。小编在儿科医院就遇到过这样的护士，很多患者不熟悉医院的情况，根本就不知道怎么询问，作为护士提醒一下是完全有必要的。
5、提高医疗机构的服务质量，首先就要提高护士的服务质量。护士是医院的形象窗口，做好服务质量很有必要。
6、除了要做好以上几方面的事情，护士在面对患者时，还要注意文明用语，合理称呼，提高亲和力，让患者感觉到改医疗机构的与众不同之处。
