1、第一，要开明，不要防卫性太强。
2、第二，要包容，不要独断专横。
3、第三，要平等，不要有优越感。
1、第一步：深呼吸。
试一下，就是在吸气的时候，不能说话，深呼吸时就给了自己冷静的时间了。
2、第二步：仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。
听听别人完整的故事，一定要等他把话说完，他给反馈，肯定有话要说，要等他说完。
3、第三步：弄清楚所有的问题，以确定理解的程度。
因为他说的话里有些东西你不能理解到底是什么意思，需要跟他澄清。
4、第四步：承认听到了什么，懂得了什么，而不去争论。
因为处理听到的事情，是需要时间的，不能马上就说别人说得不对，因为没给自己留下时间去思考，所以这时候说出来的话往往是错的。
5、第五步：整理所听到的意见，然后快速决定。
如果一时整理不出来，要告诉员工说：“我懂你什么意思，给我一段时间考虑，我在明天下午下班之前给你答复，好吗？”
在工作和生活中，往往在别人提意见时，你马上就会推脱说：“不是我的错，而是某某惹的祸，公司政策不好，我没赶上好时光”等等一大串理由，这是接受反馈时最要不得的态度，因为这会因防卫而掩盖后面很多有创新的建议和对症下药的建议。因此，勤加练习反馈五部曲，将会帮助管理者养成正确接收反馈的好习惯。
