1、2002年2月6日0时之前在车站、12306网站等各种渠道购买的火车票，在开车前改变行程的，不收取手续费全价退票。
2、由于各种原因，无法在网上及时办理退票的，可以延长退票时限。
3、2月5日24时之前，使用现金购票或已经取出车票的，开车前无法法办理退票的，可以在3月31日24时前退票。
4、如果火车站进站通道关闭的（车票上的始发站），在通道开通之日起30内可以退票。
5、1月27日起，学生票无任何条件，不收手续费全价退票，并与保险一同办理。
6、为防止病毒感染扩散，保持人与人之间距离，合理安排席位分布，乘客分散就坐。火车座位控制在50%左右，也就是座位控制在一半左右。
