倾听与交谈的技巧

1、沟通四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人

2、循循善诱，帮助客户找出真正问题。

3、不要固执己见：我的办法才是最好的！当人们总想说服别人时，交际往往难以取得理想的效果，因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。当对方固执己见时，你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满，并尝试着让他改变初衷。如：“先生，您看这样行吗？”与客户谈论产品时，应显示出专业品位。当与客户出现分歧时，应暂时放下分歧留待以后解决。告别客户时，一定要诚恳地表示谢意，因为占用了客户宝贵的时间来解决您的产品问题。