1、首先启动12306app，点击右下角我的按钮，打开我的页面，进行账号信息登陆。
2、接下来在我的界面，可以看到温馨服务并点击打开。
3、在温馨服务界面下，找到投诉选项，点击打开进入投诉界面。
4、这时候我们需要找到下方的投诉许可协议界面，点击右下角阅读已同意接收该许可协议并勾选此选项。
5、此时进入投诉界面，可以看到两种投诉情况，针对网络质量与服务质量。具体到车次、乘车日期及个人身份信息等，注意只受理乘车日起30天内的投诉。
1、投诉份为两种，请根据情况而定。
2、一种是网络质量另一种是服务质量。
