1、首先尝试复印普通A4文件尝试，如复印A4文件也有问题则可能为打印机扫描仪问题，建议将打印机断电一段时间后重启开机再尝试，如复印正常，则可能为软件设置问题可按照以下方法尝试。
2、在电脑开始菜单HP文件夹中或者，打开打印机助手。
3、出现的界面，选择高级扫描。
4、出现扫描软件界面，选择图像扫描。
5、在更多选项中找到消除背景的选项，点击右边的打上点-确定（也可选择手动调节）。
6、调节完成后点击扫描开始扫描。
7、扫描完成后在左上方可以看到扫描的预览效果，右下角的保存按钮即可。
8、点击保存后弹出另存为界面，选择保存路径输入文件名点击保存即可。
