1、一、诚实
当危机发生后不要想着如何去避开，而是要坦诚相待，只有坦诚才能赢取大众的信任
2、二、勇于承担责任
当危机公关出现以后，承担责任是一个企业的态度问题，只有勇于承担责任才能更有利于危机公关处理。
3、三、积极沟通
只有在不断的沟通中才能发现危机出现的原因，及时纠正避免出现更大的危机。
4、四、反应要迅速
在危机公关出现后，要以最快的速度及时反应，做出相应的对策更行动来应对此次危机，并且做出相应的方案。
5、五、真诚道歉
用自己最真诚的心去向此次事件的受害者道歉，赢得他们的道歉，只有在他们得他们的原谅此次危机的解决就更近一步。
