1、打开淘宝网，进入淘宝主页面；如下图。
2、点击淘宝主页面左上角上的”登录“，输入用户名与密码登录。
3、登录账号后，鼠标移到淘宝首页右上角的“我的淘宝”上，选择下拉列表上的“已买到宝贝”按钮。
4、进入“已买到宝贝”页面，可以看到近期购买的宝贝列表，找到需要退换货的订单，选择“退款/退货”，进行点击操作，如下图红色记号标出。
5、点击后，会出现如下图的窗口，一个是“我要退货”，一个是“我要退款”；根据自己的情况，进行点击相应的按钮。
6、填写退货原因，带*的必填，提交退货申请。
7、等待卖家同意确认退货申请，获取退货地址的信息。
8、接下来有7天的时间，在这期间把货快递回去，把快递的运单号码以及带*的部分填上，提交退货物流信息；等待卖家收到退回的货并确认不影响二次销售，就会确认退款给我们了。
