1、第一讲 问题1 挑选出三种谈话
2、第二讲 向学习型姿态转变1 放弃指责：将归责系统图表化1 放弃指责：将归责系统图表化2“发生了什么”对话3 停止争论谁对谁错：了解他人的故事4 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关5 放弃指责：将归责系统图表化
3、第三讲 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰1 自我认知对话2 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，3 什么受到了威胁
4、第四讲 创造学习型谈话1 你的目的是什么2 开始谈话：从第三个故事开始3 学习：用心聆听，听明白4 表达：清楚有力地表达自我5 解决问题：谈话的引领者
