10016，是中国联通的服务电话，主要用于用户回访、挽留和维系、电话营销等。简单来说就是推荐中国联通各式各样的优惠活动，询问大家是否有兴趣。
中国联通除了基础通话费用之外，还需要各种增值服务来进行盈利，所以会通过10016来进行电话营销，一般情况下活动都是真实有效的。另外“10011”为话费充值专线，为中国联通用户提供全国“一卡充”充值服务。“10010”为客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。“116114”为客户提供语音查询、手机WAP、互联网等多媒体渠道的综合信息服务。
