12345属于政府服务热线电话，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。它可以受理企事业单位和个人的投诉、求助，但它的作用只是受理平台，除了进行简单询问，不会对具体事情作出处理。
12345电话的用途
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345电话的开通情况
1、2018年9月30日自贡市"12345"政务服务热线上线运行。
2、2021年6月1日北京市12345未成年人保护热线正式开通，同日，上海12345未成年人保护热线开通。
3、12345政务服务便民热线2022年为贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》关于“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”的法定要求，长春市民政局充分发挥市未成年人保护工作委员会办公室统筹协调作用，协调相关部门依托12345政务服务便民热线增加未成年人保护热线功能。
4、12345政务服务便民热线2023年2023年4月消息，黑龙江省抚远市启动12345政务服务便民热线俄语专线服务。
